Pada tgl.25 Februari 2012 saya membeli produk promosi di CARREFOUR ITC KUNINGAN berupa tab imo X3, karena tergiur dengan harga yang ditawarkan Rp699.000,-. Baru 1 hari dipakai, layar nya terkelupas (rusak),karena ada pekerjaan kantor, saya baru dapat mengembalikan Imo X3 tersebut ke carrefour pada tgl.29-02-2012.
Harapan saya IMO X3 tersebut akan diganti dengan yang “BARU” seperti janji dan komitment CARREFOUR, “RUSAK sebelum 1 minggu akan diganti BARU”, Namun saya hanya mendapat “JANJI yang berkepanjangan sampai akhirnya yang ada hanya KEKECEWAAN”.
KRONOLOGIS PERISTIWA
Pertama kali saya complain pada tgl.29-02-2012 hanya mendapatkan secarik kertas berisi informasi “AKAN DIPERBAIKI” padahal saya meminta diganti yang BARU sesuai komitment CARREFOUR. Alasannya karena penjaga stand “IMO” tidak masuk dan kunci dibawa petugas sehingga stock digudang tidak bisa diambil, sedangkan transaksi “PENJUALAN” tetap terlaksana pada saat tersebut. Dan saya diminta kembali pada tgl.02-03-2012
Pada tgl.02-03-2012 saya kembali sesuai janji, namun kembali “KEKECEWAAN” yang ada, karena:
1. Penjaga stand bersikap CUEK dan TIDAK MAU PEDULI.
2. Petugas tersebut hanya menginformasikan tidak mengetahui atas rencana pengambilan barang tersebut, tanap memberikan SOLUSI atau apapun untuk menanggapi permasalahn SAYA.
3. Petugas menginformasikan barang sedang kosong, sementara pada display barang tida diinformasikan kalau barang tersebut sedang KOSONG, BAHKAN petugas masih menawarkan kepada customer lain yang sedang bertanya mengenai produk tersebut seolah BARANG READY STOCK.
APAKAH kondisi ini KARENA TIDAK MAU MENGGANTI DENGAN YANG BARU!!!!!!!!!!!
4. Atas permintaan penggantian yang BARU, diinformasikan tidak mungkin karena itu adalah JANJI CARREFOUR, sementara mereka tidak ada komitment seperti itu. CARREFOUR YA CARREFOUR dan mereka tidak dibawah aturan CARREFOUR……
APAKAH MEMANG SEPERTI INI KONDISINYA…..PADAHAL MEREKA BERDAGANG DALAM CARREFOUR, TRANSAKSI MENGGUNAKAN CARREFOUR, STUKNYA PUNYA CARREFOUR.!!!!!!!!!
5. Tidak ada solusi dan kepedulian (baik petugas maupun pemilik stand IMO) sampai akhirnya saya meminta agar IMO X3 saya diantar ke kantor saja. Akhirnya saya mendapat janji “barang akan diantar pada hari selasa tgl.06 Maret 2012.
JANJI CARREFOUR HANYALAH "JANJI"...sd tgl.12 Maret 2012 saya belum menerima INFORMSI SEDIKITPUN atas "JANJI" tersebut.
Akhirnya pada jam 9 pagi tgl.12 maret 2012, saya mengajukan complaint tertulis melalui email ke carrefour ITC Kuningan dan menceritakan kronologis seperti diatas.
Barulah pada siang harinya, saya memperoleh informasi bahwa IMO X3 saya baru bisa diantar pada hari jum'at tgl.16 Maret 2012.
KEMBALI…… JANJI CARREFOUR HANYALAH "JANJI" karena IMO X3 saya baru diantarkan pada hari RABU tgl.22 Maret 2012, yang kebetulan saya tidak berada ditempat, sehingga tidak bisa melihat kondisinya langsung pada saat itu.
BARU pada tgl.23 Maret 2012 IMO X3 kembali ke tangan saya , namun SANGAT MENYEDIHKAN kondisinya JAUH DARI HARAPAN.....
1. IMO X3 hanya diperbaiki bukan diganti BARU.
2. Kondisi Layar masih LEPAS, bahkan lebih parah dari pertama kerusakan…lepas disekeliling, bukan hanya di bagian SUDUT.
Atas kondisi tersebut saya meminta penjelasan kepada PEMILIK IMO melalui SMS, namun sampai dengan surat ini saya buat, saya belum memperoleh informasi atau penjelasan dalam bentuk APAPUN.....
Itulah kronologis peristiwa ketidak PEDULIAN CARREFOUR ITC KUNINGAN dengan PELANGGAN……KEKECEWAAN PELANGGAN yang menumpuk…….
SANGAT DISAYANGKAN CARREFOUR YANG SEBESAR ITU BISA TIDAK KOMIT dengan JANJI sendiri DAN BAHKAN TIDAK MAMPU MENYELESAIKAN PERMASALAH SEPELE INI.
PESAN BUAT PEMBACA SEKALIAN “””BERHATI-HATILAH BILA BERBELANJA DI CARREFOUR””” bila perlu “””CARILAH TEMPAT LAIN UNTUK MELAKUKAN TRANSAKSI BERBELANJA YANG LEBIH AMAN dan LEBIH PEDULI dengan PELANGGANNYA”””.....
Demikian Terima Kasih....
